Empresa trabalha para expandir o atendimento digital e fortalecer o protagonismo das mais de 300 lojas espalhadas por todo estado
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A Drogaria Araujo/MG, uma das maiores redes de drogarias do Brasil e líder do segmento em Minas Gerais, prevê um crescimento de mais de 20% nas vendas durante a Black Friday, na comparação com a data do ano passado. As promoções acontecem entre os dias 26 e 30 de novembro.
Com uma estratégia robusta para fortalecer os canais digitais, e com a expectativa de crescer mais de 60% das vendas online, a companhia dará início às ofertas no digital um dia antes do evento nas lojas físicas. O objetivo é melhorar a experiência do consumidor, integrando as soluções de atendimento físico e virtual, sem deixar de fortalecer a capacidade de atendimento presencial, que já se tornou sinônimo de excelência em todo estado.
A Araujo promete trazer ofertas bastante atrativas ao consumidor. Serão centenas de produtos, incluindo categorias como medicamentos, dermocosméticos, nutrição, mamãe bebê, pet shop, higiene pessoal e itens de beleza, que terão descontos de até 60%.
De acordo com Adriana Caram Borlido, Superintendente de Marketing e Cliente da Drogaria Araujo, o compromisso das lojas físicas em oferecer uma experiência completa ao cliente continua sendo prioridade. A empresa investiu em um planejamento detalhado, que foi iniciado em setembro e envolveu diversas áreas, como o centro de distribuição, o setor comercial e a equipe de inteligência competitiva. Tudo isso para garantir estoques robustos e as melhores ofertas da temporada.
“Para nós, a Black Friday é uma oportunidade não só de oferecer preços atrativos, mas também de mostrar nossa capacidade de inovar e atender com qualidade. Investimos fortemente para que nossos clientes, independentemente do canal que escolham, tenham uma experiência de compra fluida e completa”, explica.
Com uma rede de lojas estrategicamente distribuída, a Araujo quer assegurar que os clientes encontrem tudo o que precisam em suas unidades, reforçando o papel desses pontos estratégicos na experiência de compra durante a Black Friday.
Além disso, a rede aposta em uma gestão inteligente de estoques que integra os canais físico e digital. Por meio do “Araujo Tem”, os clientes têm acesso ao estoque completo da rede, podendo fazer compras na loja ou canais digitais, com a opção de receber o pedido em casa, retirar em outra unidade, ou até mesmo na própria loja em que se encontram.
Vale lembrar que todas as ofertas estarão disponíveis tanto no site quanto no aplicativo, além do WhatsApp, Drogatel, e também nas lojas físicas, assegurando uma experiência integrada para quem optar pelo “Clique e Retire”.
Inovações – Para alcançar esses resultados, a Araujo investiu em uma série de inovações tecnológicas, incluindo o uso da plataforma Salesforce. Essa ferramenta permite que a empresa gerencie o atendimento ao cliente de forma organizada e eficiente, garantindo segurança nas transações e facilitando o acompanhamento das demandas de cada consumidor, especialmente pelo WhatsApp.
A companhia desenvolveu também uma interface interativa de atendimento em seu aplicativo próprio, ampliando as possibilidades de contato e suporte. No site, foram feitas melhorias no processo de checkout, agora mais rápido e conveniente. Outras facilidades incluem o uso de carteiras digitais e o sistema de Pix.