Nova tecnologia da Rede Mater Dei reduz tempo de espera em pronto-socorro

Solução digital diminui em quase 50% o tempo de permanência no pronto-socorro. Clínica Médica e Pediatria lideram a demanda por atendimentos.

Foto: Divulgação

A Rede Mater Dei de Saúde tem a inovação como pilar essencial para transformar a experiência dos pacientes. Buscando sempre novas soluções para tornar o atendimento mais ágil e eficiente, a instituição foi pioneira no Estado ao desenvolver a Fila Virtual, um sistema que já reduziu em quase 50% o tempo de permanência no hospital. A tecnologia permite que parte da espera aconteça no conforto de casa, proporcionando mais comodidade em momentos de fragilidade.

Conforme reforça a Dra. Lara Salvador Géo, Diretora de Inovação e Experiência do Paciente da Rede Mater Dei, “a Fila Virtual otimizou o fluxo de atendimento e reduziu o tempo de permanência dos pacientes no pronto-socorro. Isso desafogou o acolhimento e permitiu que a equipe de enfermagem se dedicasse ainda mais ao cuidado e à assistência. Agora, por volta de 50% do tempo total de espera pode ser cumprido em casa, tornando o atendimento mais ágil e confortável”.

Inovação a favor do paciente – A tecnologia utiliza inteligência artificial para gerenciar o fluxo de atendimento de forma dinâmica e personalizada, funcionando 24 horas por dia, inclusive sábados e domingos. Desenvolvida pela Rede Mater Dei em parceria com a A3Data, o sistema atualiza os tempos de espera em tempo real, garantindo mais previsibilidade e eficiência para quem aguarda atendimento.

Com a previsão dinâmica de espera e o check-in automatizado, etapas burocráticas foram eliminadas como, por exemplo, o tempo entre o cadastro e a consulta médica. Como resultado, o índice de satisfação – NPS (Net Promoter Score) dobrou, refletindo a percepção positiva da solução.

Compromisso com a excelência – Inicialmente implantado em sua unidade da Contorno, a Fila Virtual está focada em garantir fluidez aos atendimentos não urgentes como, por exemplo, nas especialidades de Pediatria (24,6%) e Clínica Médica (21,5%), que concentram a maior demanda do pronto-socorro.

Além da eficiência operacional, os prontos-socorros da Rede Mater Dei demonstram uma taxa de conversão em internação de apenas 5,1%, um índice inferior à média de 10,8% da Associação Nacional de Hospitais Privados – ANAHP. Isso demonstra a qualidade do atendimento prestado e a capacidade da rede em oferecer intervenções precoces e eficazes.

Outra boa notícia é que, a partir da segunda quinzena de fevereiro, a solução será expandida para todo o complexo da Rede Mater Dei na Região Metropolitana de Belo Horizonte e também em Salvador. No entanto, vale destacar que a Fila Virtual não substitui a triagem médica presencial. “A classificação de risco segue os protocolos hospitalares para garantir um atendimento seguro e eficaz”, explica a Diretora, ou seja, todos os procedimentos assistenciais de triagem e priorização continuarão sendo realizados presencialmente no hospital, garantindo a segurança dos pacientes.

Importante:

• Pacientes com sintomas graves devem procurar a unidade mais próxima imediatamente.
• Se o tempo estimado de espera for inferior a 20 minutos, recomenda-se ir diretamente ao hospital para o atendimento.
• Menores de idade podem utilizar a Fila Virtual, desde que acompanhados por um responsável.
• Pacientes prioritários devem informar essa condição no cadastro para garantir seus direitos conforme a legislação vigente.

Benefícios da Fila Virtual:

Para os pacientes

• Entrar na fila do pronto-socorro antes de sair de casa.
• Reduzir o tempo de permanência no hospital.
• Ter previsibilidade sobre o tempo médio de espera.

Para a equipe médica

• Reduzir a sobrecarga operacional do pronto-socorro, permitindo uma gestão mais eficiente do fluxo de pacientes.
• Dedicar mais tempo ao atendimento clínico, garantindo mais agilidade e qualidade no cuidado.

Para a comunidade

• Diminuir aglomerações no pronto-socorro, tornando o ambiente mais seguro e organizado, especialmente em períodos de surtos sazonais.
• Estimular práticas inovadoras que priorizam o bem-estar dos pacientes e a eficiência dos serviços de saúde.

Diferenciais da Fila Virtual

• Check-in rápido via totens de autoatendimento, reduzindo filas e burocracia.
• Acompanhamento remoto em tempo real, proporcionando mais conveniência e previsibilidade para os pacientes.