Saúde de Qualidade em Minas Gerais/ Saúde de ponta para todos: Santa Casa BH lança novo posicionamento institucional e elege o coração como símbolo de sua atuação

Provedor da Santa Casa BH, Roberto Otto: “nós acreditamos que a saúde deve ser de ponta e para todos, não para poucos”. Crédito foto: Matheus Parreiras

Primeira instituição de saúde instalada em Belo Horizonte, em 1899, a Santa Casa BH, construiu um legado reconhecido por todos os mineiros. Para além do atendimento médico-hospitalar que é referência nacional e recebe pacientes de 90% dos municípios do Estado, também mantém, ao longo dos seus 124 anos, uma impressionante capacidade de inovação. Segundo levantamento desenvolvido pela Global Health Intelligence, em 2022, a Santa Casa BH Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, uma das 10 unidades da instituição, foi eleita o terceiro hospital mais bem equipado do país.

No ano passado, contabilizou mais de 3,4 milhões de atendimentos, entre internações, consultas, exames, procedimentos e cirurgias. Desse total, 88,9% foram realizados via Sistema Único de Saúde e os 11,1% restantes correspondem à cota da Saúde Suplementar.

Agora, neste mês de junho, lançou um novo posicionamento institucional que convida a sociedade para se engajar na nobre causa de “levar saúde de ponta para todos” e dá mais um passo para consolidar os projetos de captação de recursos que visam garantir a sustentabilidade financeira da instituição.

Nesta entrevista para o Portal Medicina & Saúde, o provedor da Santa Casa BH, Roberto Otto Augusto de Lima, fala sobre o novo momento da instituição.

O que é a Santa Casa BH nos dias de hoje? – A Santa Casa BH foi a primeira instituição de saúde instalada em Belo Horizonte, portanto somos pioneiros em diversos serviços e especialidades médicas, como, Cardiologia, Cirurgia Cardiovascular, Neurocirurgia, Oncologia e Transplantes. Somos referência no atendimento ambulatorial 100% SUS em Minas Gerais, nas especialidades de Saúde Auditiva, Oftalmologia, Nefrologia, Obesidade Clínica e Cirúrgica, entre outras. A nossa Maternidade também é referência em partos de alto risco no estado.

Cuidamos da saúde de milhares de pacientes, vindos de 90% dos municípios mineiros à procura de um atendimento especializado, humanizado e de excelência. São mais de 35 especialidades médicas, com destaque para atendimentos e procedimentos de média e alta complexidade como, transplantes de órgãos, tecidos e células; cirurgias cardíacas, neurológicas, oncológicas, pediátricas, entre outras.

É uma estrutura bem grande? – Sim, somos a maior instituição de saúde do estado, formada por 10 unidades. No eixo “Assistência à saúde”, temos a Santa Casa BH – Hospital de Alta Complexidade 100% SUS; Ambulatórios Especializados Santa Casa BH, Instituto de Oncologia Santa Casa BH, Instituto Materno Infantil Santa Casa BH, São Lucas Hospital Particular e Convênios.

O pilar “Ensino, Pesquisa e Inovação” é formado pelo OrixLab Santa Casa BH (unidade de inovação), Faculdade de Saúde Santa Casa BH e Pesquisa Clínica Santa Casa BH.

Já do segmento “Assistência Social” fazem parte o Instituto Geriátrico Santa Casa BH e a funerária, que, agora, se amplia como Assistência Familiar Santa Casa BH, além dos planos e serviços funerários expandindo a sua atuação, incluindo benefícios para promoção de uma vida saudável.

A instituição é referência em várias áreas, com destaque em transplantes e no atendimento oncológico. Fale um pouco sobre elas. 

– Exato, somos referência em transplantes de órgãos e tecidos em Minas Gerais e no país. No início de 2023, recebemos o selo Nível A, do Programa de Qualidade no Processo de Doação e Transplantes (QUALIDOT), do Ministério da Saúde. A certificação é a qualificação máxima concedida a hospitais de todo o Brasil que integram o Sistema Nacional de Transplante (SNT).

Também somos referência em atendimento oncológico adulto e infanto-juvenil. Há mais de 100 anos, oferecemos toda a linha de cuidado para pacientes com câncer pelo Sistema Único de Saúde (SUS), incluindo consulta clínica, atendimento ambulatorial, quimioterapia, radioterapia, internação, cirurgia, entre outros.

A Santa Casa BH foi a primeira instituição de saúde de Minas Gerais a cuidar de pacientes com câncer. Em maio de 2021, inauguramos o Instituto de Oncologia e no ranking do SUS desse mesmo ano, ficamos em primeiro lugar no número de tratamentos e de cirurgias oncológicas pediátricas em Minas Gerais. Realizamos anualmente, em média, 69 mil consultas, 27 mil sessões de quimioterapia e 5 mil de radioterapia. 

Quais as principais cirurgias realizadas pela instituição? E as consultas? – Em 2022, a Santa Casa BH realizou mais de 27,4 mil cirurgias, sendo mais de 2,2 mil por mês. Entre os procedimentos, destacam-se os de alta complexidade, como cirurgias cardíacas, oncológicas, neurocirurgias, transplantes, entre outras.

As especialidades mais demandadas para consultas são Dermatologia, Endocrinologia e Neurologia. Em 2022, foram realizadas mais 417,9 consultas, com uma média de mais 34,8 mil atendimentos por mês. 

A Santa Casa BH também oferece atendimento particular e de convênios? – Sim. Fomos pioneiros no atendimento particular e de convênios em Minas Gerais com o São Lucas Hospital Particular e Convênios. Além disso, o São Lucas é referência em cirurgia robótica ortopédica, sendo o primeiro hospital brasileiro a realizar 100 procedimentos com o robô rosa, um assistente eficiente e preciso, que garante uma rápida recuperação dos pacientes. O hospital também é reconhecido em todo o estado pelo tratamento de alto nível nos casos de epilepsia e AVC.

Qual o objetivo da Santa Casa BH com o novo posicionamento de imagem? – Levar saúde de ponta para todos. Nós acreditamos que a saúde de qualidade deve ser de ponta e deve ser para todos, não para poucos. Afinal, o que é mais importante do que a vida de uma pessoa? Esse é o nosso ideal, um chamado que pulsa dentro de cada um de nós. É nosso dever lutar para que todos, sem distinção, vivam com dignidade e qualidade.

Saúde de ponta para todos é um sonho que, na Santa Casa BH, já é realidade. Fazemos isso por meio da Assistência à Saúde; do Ensino, Pesquisa e Inovação e da Assistência Social, pilares que sustentam a nossa atuação e que norteiam estrategicamente cada passo que damos.

Com o novo posicionamento, a Santa Casa BH convoca a sociedade para uma causa que é maior que ela própria. Afinal, lutar para oferecer a melhor saúde para quem mais precisa deve ser um compromisso de todos: poder público, empresas, instituições e profissionais do setor, imprensa, influenciadores, personalidades, organizações e demais cidadãos.

Como toda causa, a instituição possui, agora, em sua nova marca, um símbolo universal e de esperança: o coração, símbolo de cuidado, saúde e entrega. O “S” de Santa Casa BH forma um coração que pulsa, com um traço apaixonado, original, demonstrando vibração e energia. A cor vermelha reflete a paixão de todos que fazem parte e a urgência da saúde, a prioridade da organização. O “S” também é desdobrado nas cores roxa, para representar o eixo “Ensino, Pesquisa e Inovação”, e laranja, para o segmento “Assistência Social”.

O que motivou a instituição a fazer um reposicionamento de marca? – Primeiramente, mostrar para a sociedade toda a grandiosidade da Santa Casa BH, já que a grande maioria das pessoas desconhece tudo que fazemos e não sabe da importância da instituição e de todas as nossas unidades. Conforme dito anteriormente, possuímos 10 unidades.

Um dos nossos grandes desafios é com a sustentabilidade econômica financeira e os investimentos. O financiamento do poder público ainda não é adequado, principalmente frente à regulamentação do setor.  Também a demanda por investimentos é constante, com novas tecnologias, treinamento e reposição do parque tecnológico, que sofre grande depreciação em razão do uso intenso.

Como a Santa Casa BH se sustenta? – A Santa Casa BH Hospital de Alta de Complexidade 100% SUS, bem como as outras unidades que prestam serviços ao SUS, que são os Ambulatórios Especializados Santa Casa BH, o Instituto Materno Infantil Santa Casa BH e o Instituto de Oncologia Santa Casa BH, são remuneradas com recursos do poder público (municipais, estaduais e da União), mediante contrato firmado com a Prefeitura Municipal de Belo Horizonte, que detém a gestão plena na capital. Além do financiamento regular via contrato, também são destinadas para a instituição verbas oriundas de emendas parlamentares estaduais e federais. 

As unidades da Santa Casa BH que atendem o SUS também recebem doações, tanto de pessoas físicas quanto de empresas, que são fundamentais para custear outros investimentos. Atualmente, outra importante fonte de financiamento é o Bazar Beneficente.

A Santa Casa BH conta, ainda, com as unidades comerciais, que são o São Lucas Hospital Particular e Convênios, a Assistência Familiar Santa Casa BH (que comercializa serviços e planos funerários) e a Faculdade de Saúde Santa Casa BH.

As campanhas de arrecadação têm papel muito importante nesse contexto. Quais são e como empresários e a comunidade podem colaborar? – Existem diversas formas de contribuir para que a Santa Casa BH continue levando saúde de ponta para todos. No último dia 15 de junho, lançamos a nova página de doações na internet (www.santacasabh.org.br/somosumsocoracao), que traz o novo posicionamento e a nova marca institucional. O site apresenta todos os canais de doação, que incluem doação mensal via conta da Cemig e da Copasa (a partir de R$ 5,00), dados para doação via depósito ou PIX e doação pelo WhatsApp. Também é possível entrar em contato pelo número 0800 941 7377. As doações podem ser feitas por qualquer pessoa.

As empresas e pessoas físicas também podem doar, seja por meio de recursos financeiros, de insumos ou produtos, para o Bazar Beneficente. Nesses casos, o setor de Captação e Responsabilidade Social conduz o processo. Para entrar em contato, basta enviar um e-mail para doacoes@santacasabh.org.br ou enviar uma mensagem para o WhatsApp (31) 3238-8825.

A Santa Casa BH conta também com o apoio do voluntariado. Como é essa ação? – Sim, o voluntariado sempre esteve presente na história da Santa Casa BH, desde a sua fundação, em 1899. Atualmente, são realizadas diversas ações de voluntariado com pessoas físicas, ONGs, entidades, entre outros. Essa gestão é feita pelo setor de Captação e Responsabilidade Social da Santa Casa BH.  Um exemplo de parceiro voluntário é o Instituto Hahaha.

Dentro desse corpo de voluntários, temos também a Associação das Voluntárias da Santa Casa BH (AVOSC), fundada em 17 de maio de 1971. O grupo foi criado por uma iniciativa de 24 senhoras movidas pelo sentimento de compaixão, ao verem a situação de crianças internadas que recebiam visitas apenas duas vezes por semana. A AVOSC tem 52 anos de trajetória e conta com sede própria, dentro da Santa Casa BH.

Quais as áreas nas quais os voluntários podem atuar? – Os voluntários da Santa Casa BH atuam em todas as unidades e áreas da instituição, incluindo a Santa Casa BH Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, o São Lucas Hospital Particular e Convênios, a Faculdade de Saúde Santa Casa BH, o Instituto Geriátrico Santa Casa BH, entre outras. O Instituto Hahaha, por exemplo, realiza ações periódicas em várias delas, sobretudo no Instituto Geriátrico. Já as voluntárias da AVOSC se dividem entre os 13 andares do prédio Santa Casa BH, de acordo com a demanda.

As atividades desenvolvidas pela AVOSC  incluem a doação de medicamentos, roupas, cobertores, próteses, cadeiras de roda, artigos de higiene pessoal, entre outros, bem como distribuição de vales-transportes para a locomoção de pacientes oncológicos, realização de Curso para Gestantes, oficinas de trabalhos manuais e noções de higiene para crianças; laborterapia (tratamento por meio terapia ocupacional), doação de kit enxoval para bebês entregues às mães da Maternidade, entre outras ações.

A AVOSC promove um bazar próprio, que angaria recursos que ajudam a financiar suas atividades.

  Como ser voluntário? – Para se tornar voluntário diretamente da Santa Casa BH, basta entrar em contato com o nosso setor de Captação e Responsabilidade Social, pelo e-mail doacoes@santacasabh.org.br, ou enviar uma mensagem para o WhatsApp (31) 3238-8825.

Para ser voluntária da AVOSC, as interessadas precisam ser indicadas por uma integrante ou por um médico da Santa Casa BH. É necessário ter disponibilidade de seis horas semanais. Uma vez inscrita, a candidata passa por um período de estágio para depois, conforme o seu desempenho, ser efetivada.

Além do atendimento médico hospitalar, a Santa Casa BH é parte da formação dos profissionais de saúde da capital. – A instituição, há mais de um século, é berço do ensino em saúde de Minas Gerais. A Escola de Medicina da UFMG e a Faculdade de Ciências Médicas de Minas Gerais nasceram nos corredores da Santa Casa BH.

No pilar “Ensino, Pesquisa e Inovação”, evidenciamos a Faculdade de Saúde Santa Casa BH, que há 31 anos surgiu com a Escola Técnica. Nosso Programa de Residência e Especialização Médica e Multidisciplinar teve início em 1966, sendo pioneiro na capital mineira. Esse projeto oferece residência médica em 36 especialidades – como (Cirurgia Cardiovascular, Clínica Médica, Anestesiologia, Neonatologia, Oncologia Clínica, Cirurgia Pediátrica, Neurocirurgia, Ginecologia e Obstetrícia, Cirurgia Geral, Medicina Intensiva, entre outras-, e quatro residências multiprofissionais, todas na área do intensivismo (Enfermagem, Farmácia, Nutrição e Psicologia).

Como a Santa Casa BH avalia o retorno da sociedade? – Com relação ao retorno dos nossos clientes, ele tem sido muito positivo. O número de elogios é sempre maior do que o número de reclamações, que são poucas.  Para mensurar a satisfação dos nossos clientes, o nosso SAC utiliza a metodologia NPS (Net Promoter Score), com disparos diários de pesquisas para pacientes, alunos e clientes de todas as unidades, somando mais de 13 mil contatos por mês.